Dos formas de no perder mesas. La lista de espera ofrece por email el hueco que deja una cancelación, y la mesa es del primero que la confirma. La cola en la puerta se apunta con un QR y el móvil del cliente se pone verde cuando su mesa está lista.
La lista es para quien quiere reservar un día que ya está lleno. La cola, para quien llega sin reserva y espera en la puerta. Las dos están en Reservas, en la misma app del TPV.
| Lista de espera de reservas | Cola en la puerta | |
|---|---|---|
| Para quién | Clientes que quieren mesa un día que está completo | Clientes que llegan sin reserva, el mismo día |
| Cómo se apuntan | Desde tu web de reservas (restmatik.com/reservar/…) o los apuntas tú en la app | Escaneando el QR de la entrada (restmatik.com/cola/…) o los apuntas tú |
| Cómo se les avisa | Email «Se ha liberado una mesa» con el botón «Quiero la mesa». A quien no tiene email, le llamas tú | La página que tiene abierta en el móvil se pone verde: «¡Tu mesa está lista!» |
| Quién da la mesa | El primero que confirma desde el enlace: la reserva se crea sola, confirmada | Tu equipo, con un toque en «Avisar» cuando la mesa está lista |
| Plan | Apuntar a mano: plan Base. Desde la web y con email: plan Pro o extra de reservas online | Plan Base |
Cuando se libera sitio, Restmatik avisa a la gente de la lista que cabe en ese hueco. Nadie se encuentra con una reserva que no ha pedido: la mesa es de quien dice «la quiero».
Con el día completo, tu web de reservas propone antes los próximos días con sitio, a la hora más parecida. Si el cliente quiere ese día, pulsa «Apuntarme a la lista de espera», dice entre qué horas le va bien y deja nombre, teléfono y email. Le llega el email «Estás en la lista de espera».
Si se cancela una reserva, baja el número de personas o cambia de hora o de mesa, Restmatik mira quién de la lista cabe en ese hueco y le escribe: «Se ha liberado una mesa», con la hora y hasta cuándo vale la oferta. Avisa por orden de llegada, a 3 personas a la vez (puedes elegir de 1 a 5).
El cliente pulsa «Quiero la mesa» y la reserva aparece sola en tu agenda, confirmada, con su email de confirmación. Si otro fue más rápido, se le dice y sigue en la lista. Si ya no le interesa, pulsa «Ya no me interesa» y se avisa al siguiente.
Cada oferta tiene un plazo para confirmar (30 minutos por defecto, de 10 a 120). Si nadie la acepta, caduca y se avisa a los siguientes. Mientras tanto el hueco sigue libre en la web: si entra una reserva nueva, la mesa se llena igual.
En Reservas, toca el día en Semana o Mes. Ves a cada persona por turno, con su franja, sus personas y en qué punto está.
Con «Añadir»: nombre, teléfono, email si lo tiene, personas y entre qué horas le va bien. Entra en la lista por orden de llegada, como los de la web.
«Llamar» marca su número. Con «Avisar» le ofreces tú una hora: la primera con sitio o una de su franja, y le llega la oferta como a los demás.
«Darle la mesa» abre la reserva ya rellena con sus datos. Al guardarla, sale de la lista con la marca «Tiene mesa».
Si a quien le toca no dejó email, la tarjeta dice «Llámale: hay sitio a las 21:00» y te llega una notificación al móvil para que le llames.
En Ajustes > Reservas > Lista de espera eliges si se apuntan desde la web, si se avisa sola o prefieres avisar tú, a cuántos a la vez y cuánto tiempo tienen para confirmar.
Al pie de la pestaña y en los ajustes ves lo que te ha dado: «Este mes la lista de espera te ha llenado 14 mesas (52 personas)».
Para la gente que llega sin reserva. Nada de apuntar nombres en un papel ni de buscar a quién le toca: cada grupo espera con su sitio en la pantalla del móvil.
Actívala una vez en Ajustes > Reservas > Cola en la puerta e imprime o comparte el QR: el enlace no cambia nunca. Cada día, en la pestaña «Cola» de Reservas, enciendes «Cola abierta hoy». Al terminar el día se cierra sola.
Escanea el QR con la cámara, escribe su nombre, cuántos son y, si quiere, su teléfono. La página le dice «Vas el 3º», cuántos grupos tiene delante y, cuando ya se ha sentado a algunos, la espera media de hoy. Se actualiza sola.
Cuando queda libre una mesa en la que cabe el primero, la pestaña lo propone: «Mesa 5 libre: avisar a García». No avisa sola, porque tú sabes si la mesa ya está recogida. Pulsas «Avisar» y su móvil se pone verde con «¡Tu mesa está lista!», la mesa y la hora límite, y vibra si el móvil lo permite.
El cliente responde «Voy» (en tu pantalla sale «Viene a la mesa 5») o «Ya no vengo». Al sentarlo, pulsas «Sentado». Si se acaba su tiempo para presentarse (10 minutos por defecto, de 5 a 20), decides tú: «No se presentó» y avisas al siguiente, o «Devolver a la cola».
El cliente solo abre una página con la cámara del móvil. Si vuelve a escanear el QR, recupera su sitio en la cola de hoy.
Tras avisar, la tarjeta de cada grupo dice cuánto le queda para presentarse («le quedan 6 min») y avisa cuando se acaba su tiempo.
Con la cola abierta, la carta QR abierta sin mesa enseña «¿Esperas mesa? Hay cola en la puerta · Apúntate».
A quien no tiene móvil o no quiere escanear, lo apuntas tú con «Añadir» y entra en la cola en su turno.
En Informes (plan Pro), la tarjeta «Cola en la puerta» resume el periodo: grupos apuntados, sentados, los que no vinieron o se fueron y la espera media.
La página le dice al cliente que sus datos se usan solo para la cola de ese día. Las entradas se borran solas al cabo de 30 días.
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